Garantias e Devoluções

A FORTECH AUTOMOTIVE COMERCIO DE AUTO PEÇAS LTDA (Fortech Automotive) preza pela qualidade e procedência de todos os produtos que comercializa. Esta página detalha as diretrizes de devoluções e garantias para as peças adquiridas em nossos canais oficiais.

1. Direito de Arrependimento (Devoluções)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como nos marketplaces Mercado Livre e Shopee), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, montagem ou danos, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios aplicáveis. A solicitação deve ser feita diretamente na plataforma onde a compra foi realizada.

2. Prazo de Garantia

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelece o CDC, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Algumas marcas parceiras podem oferecer prazos estendidos, que estarão indicados na embalagem ou no manual do produto.

3. Condições para Acionamento da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. A garantia perde a validade nos seguintes casos:

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Instalação inadequada ou feita por profissional não capacitado;
• Uso de ferramentas inadequadas durante a montagem;
• Aplicação da peça em veículos não compatíveis (adaptações);
• Danos causados por acidentes, mau uso ou fatores externos.

4. Como Solicitar a Garantia e Envio para Análise

Como nossas vendas ocorrem predominantemente via marketplaces, o primeiro passo é entrar em contato conosco através do chat da plataforma onde a compra foi realizada. Tenha em mãos a nota fiscal, fotos/vídeos nítidos do defeito e, quando aplicável, um relatório do mecânico responsável.

Após o envio das informações preliminares no chat, será emitida uma autorização ou código de envio para análise. Com esse código em mãos, a peça suspeita de defeito deverá ser remetida à nossa matriz para análise técnica.

5. Análise Técnica e Resolução

De acordo com o Art. 18 do CDC, uma vez recebida a peça em nosso centro de distribuição ou no fabricante responsável pelo laudo oficial, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para a análise e solução do problema apontado.

Caso o defeito de fabricação seja comprovado pelo laudo técnico, você terá o direito à substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, ou à devolução do valor pago (estorno), seguindo as regras da plataforma onde a compra foi efetuada.

6. Dúvidas Frequentes

Para dúvidas específicas sobre o processo de devolução ou garantia, fale com a gente pelo e-mail atendimento@fortechautomotive.com.br. Estamos à disposição para ajudar.

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